TerceirizaChat

• 1
  Atendimentos em Aberto: Fila de clientes aguardando resposta imediata.
• 2
  Conversas em Andamento: Total de chats sob responsabilidade dos operadores.
• 3
  TMA & TME: Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera para medir produtividade.
• 4
  Ranking da Equipe: Volume de chamados resolvidos por cada atendente no período.

Você e seus atendentes podem instalar o TerceirizaChat como aplicativo nativo no smartphone sem precisar baixar da Play Store ou App Store:

• Android
  Abra no Google Chrome, toque nos 3 pontinhos e escolha "Instalar aplicativo".
• iPhone
  Abra no Safari, toque no botão Compartilhar e selecione "Adicionar à Tela de Início".

• 1
  Acesse no menu lateral: Configurações > Canais / Conexões.
• 2
  Clique no botão "Escanear QR Code". O código dinâmico será gerado na tela.
• 3
  No seu celular físico, abra o WhatsApp > Aparelhos Conectados > Conectar um Aparelho.
• 4
  Aponte a câmera para o QR Code. Em segundos o status ficará Conectado (Online)!

• 📸
  Instagram Direct Oficial (Sem Página Facebook): Conecte sua conta profissional diretamente com o Login do Instagram (⚡ Conexão Direta Oficial). Permite responder mensagens diretas (DMs), reações a Stories e comentários no mesmo Inbox unificado, com renovação automática de acesso a cada 60 dias sem interrupções.
• 💬
  Facebook Messenger: Unifique o chat da sua Página de negócios do Facebook com login rápido da Meta.
• 💻
  Chat Web Widget: Copie 1 linha de código e cole em seu site para atender visitantes em tempo real.

• 1
  Fila de Atendimento (Esquerda): Abas Aguardando (novos leads sem atendente), Minhas (conversas sob sua responsabilidade) e Todas.
• 2
  Chat Central: Envio de textos com formatação, figurinhas, PDFs, imagens, vídeos e gravador de áudio com efeito nativo de WhatsApp.
• 3
  Painel do Cliente (Direita): Histórico de conversas, tags aplicadas, notas internas da equipe e negócios abertos no CRM.

• ✓
  Assumir Conversa: Clique em "Assumir" para vincular a conversa ao seu usuário.
• ⇄
  Transferir Fila/Setor: Transfira para Financeiro, Vendas ou Suporte com 1 clique mantendo todo o histórico intacto.
• 📝
  Notas Internas: Deixe avisos amarelos que somente a equipe interna enxerga (o cliente não recebe).
• 🏁
  Finalizar Atendimento: Encerre o chamado com motivo de resolução e emissão automática de número de protocolo.

• 1
  Acesse no menu: Conversas > Respostas Rápidas e clique em "Nova Resposta Rápida".
• 2
  Defina o atalho (ex: /pix, /horario, /catalogo, /ola).
• 3
  Defina o setor/categoria (Geral, Vendas, Suporte, Financeiro) e digite o texto modelo.
• 4
  No Inbox, basta digitar / para ver a lista de atalhos e teclar Enter para preencher!

Classifique contatos para campanhas de vendas e atendimento prioritário:

Precisa armazenar dados específicos da sua empresa? Crie campos dinâmicos que aparecem na barra lateral do Inbox:

• 1
  Identificação: CPF, CNPJ, Razão Social, Data de Nascimento.
• 2
  Negócio: Plano Contratado, Código do Contrato, Vendedor Responsável.
• 3
  Importação em Lote: Suba planilhas em CSV com milhares de contatos e seus respectivos campos com 1 clique.

• 1
  Novo Lead: Contato inicial recebido pelo WhatsApp ou formulário do site.
• 2
  Qualificação: Atendente validou que o cliente possui perfil de compra.
• 3
  Proposta Enviada: Orçamento formal enviado com valor em R$.
• 4
  Fechamento Ganho / Perdido: Contrato assinado ou motivo de recusa registrado.

• ⚡
  Criação Direta no Chat: O vendedor não precisa trocar de tela; cria a oportunidade diretamente pela lateral do Inbox.
• ⇄
  Arraste e Solte (Drag & Drop): Mude o estágio da negociação arrastando o card na tela.
• 💰
  Soma Automática de Valores: O topo de cada coluna totaliza os valores previstos para o mês.

• 💬
  Nó de Mensagem: Dispara mensagens formatadas com links e emojis.
• 🔢
  Nó de Menu / Opções: Envia menu numerado (1. Vendas, 2. Suporte, 3. Financeiro) e ramifica a árvore.
• ⚖️
  Nó de Condição: Desvia conforme horário comercial ou tag do contato.
• 🏷️
  Nó de Ação: Aplica tags, altera status no CRM ou transfere para atendente humano.
• ⏳
  Nó de Delay (Pausa): Simula tempo de digitação humana para um atendimento natural.
• 📋
  Novo Nó "Enviar Chat Flow": Dispara formulários interativos nativos do WhatsApp ou via link com dados preenchidos pelo ID do contato.

Você escolhe quando cada robô deve ser ativado:

• 1
  Primeira Mensagem Recebida: Dá boas-vindas imediatamente e faz a triagem inicial do cliente.
• 2
  Palavra-chave Específica: Dispara quando o cliente digita palavras como "preço", "catálogo", "suporte", "cadastro" ou "comprar".
• 3
  Fora do Expediente: Ativa à noite ou nos fins de semana informando os horários da equipe e captando o contato.

• 1
  Acesse no menu lateral: Automações > Chat Flows e clique em "Novo Flow".
• 2
  Gerador Visual de Campos: Acima da estrutura de telas, clique em "+ Adicionar Campo" e escolha os tipos desejados: Texto Curto, E-mail, Telefone/WhatsApp, Número, Texto Longo (Mensagem), Lista Suspensa (Select) ou Opções (Radio).
• 3
  Clique no botão roxo ⚡ Gerar Estrutura do Flow (JSON). O sistema compila o código JSON da Meta automaticamente! Você também pode editar o JSON diretamente se quiser customizações avançadas.
• 4
  Clique em "Salvar Chat Flow". Seu formulário já está pronto para uso e com link público gerado.

• 1
  Acesse Automações > Fluxos e abra seu fluxo no Construtor Visual.
• 2
  Na paleta lateral de blocos, arraste o novo bloco 📋 Enviar Chat Flow para a tela.
• 3
  No painel direito, selecione o Chat Flow desejado e personalize a mensagem de apresentação e o texto do botão.
• 4
  Conecte o bloco após um gatilho de Palavra-chave (ex: "orçamento", "cadastro") ou após um menu de opções. Salve o fluxo!

• 1
  Upload de Arquivos: Suba tabelas de preços, termos de garantia e manuais em PDF.
• 2
  Respostas com Base em Fatos: A IA lê o PDF antes de responder ao cliente, evitando alucinações e respostas incorretas.
• 3
  Prompt de Personalidade: Defina o tom de voz, regras de atendimento e limites de negociação.

A IA sabe a hora exata de passar a bola para a sua equipe humana:

• ✓
  Se o cliente pedir "Quero falar com um atendente", a IA pausa na hora e notifica os operadores.
• ✓
  Quando um atendente humano digita qualquer mensagem na conversa, o robô silencia automaticamente para não atrapalhar o diálogo.

• ⏳
  Delay Randômico (Ex: 15 a 45s): O motor simula um humano digitando, sem rajadas no mesmo segundo.
• 🎯
  Segmentação por Etiquetas: Dispare apenas para públicos com interesse real (ex: tag "Compradores de Outubro").
• 📅
  Agendamento no Calendário: Deixe disparos prontos para o dia e horário de maior engajamento.

• 1
  Total Processado: Acompanhamento em tempo real do progresso da fila de envio.
• 2
  Taxa de Entrega: Saiba quantos números receberam com sucesso.
• 3
  Respostas Diretas no Inbox: Quando o cliente responde ao disparo, o chat cai imediatamente na fila do Inbox!

Separe seus grupos por projetos, turmas ou filiais:

• 1
  Crie abas com nomes e cores (ex: "Turma VIP", "Lançamento 2026", "Suporte Alunos").
• 2
  Vincule os grupos às abas correspondentes para nunca mais perder um grupo no meio da lista.

• ⚡
  Selecione vários grupos ao mesmo tempo e envie o comunicado com 1 clique.
• 🔗
  Copie o link de convite de qualquer grupo diretamente pelo painel.

• 1
  Acesse Canais do WhatsApp no menu lateral e clique em "Nova Publicação".
• 2
  Selecione o canal oficial onde seu número é administrador (ou informe o JID).
• 3
  Escreva o comunicado com formatações completas (*negrito*, _itálico_, emojis e links diretos para checkout/site).
• 4
  Dispare na hora ou marque a caixa de Agendamento para programar o envio.

• ✓
  Sem Limite de Inscritos: Fale com 10.000, 50.000 ou 1 milhão de pessoas na mesma publicação.
• ✓
  Segurança Absoluta: Os membros não conseguem enviar spam nem ver dados de outros clientes.

• 1
  Configuração SMTP: Conecte seu provedor de e-mail (Hostinger, cPanel, Brevo, SendPulse ou Gmail Workspace).
• 2
  Geração de Protocolo: O sistema insere automaticamente [PROTOCOLO #202610061830159482] no assunto.
• 3
  Leitura de Respostas: Quando o cliente responde ao e-mail, a resposta é importada como mensagem dentro da conversa no Inbox!

• ✓
  Envie PDFs de propostas, boletos, contratos e comprovantes anexados com total segurança.
• ✓
  Acompanhe se o e-mail foi entregue ou se houve falha de destinatário.

• 1
  Gere Chaves de API em Configurações > Chaves de API com permissões Bearer Token.
• 2
  Acesse /docs para testar chamadas em tempo real com exemplos em cURL, PHP, Python e JavaScript.

• 1
  Cadastre o endpoint do seu webhook em Integrações > Webhooks.
• 2
  Receba eventos automáticos como message.received (nova mensagem), contact.created e deal.won (venda fechada no CRM).

• 👑
  Administrador: Acesso total a todas as configurações, integrações, relatórios e equipe.
• 👔
  Supervisor: Enxerga todas as conversas do Inbox e relatórios da equipe.
• 🎧
  Atendente: Focado em responder apenas as conversas sob sua responsabilidade.

Em Configurações > Geral, configure o expediente da empresa (ex: Seg a Sex, 08h às 18h). Fora desse período, o sistema dispara uma mensagem automática de ausência acolhedora!

Nunca pegue um chip novo e envie 500 mensagens de uma vez. Mantenha o chip ativo por pelo menos 14 a 21 dias conversando com amigos, recebendo mensagens e participando de grupos para criar reputação com o servidor do WhatsApp.

Em campanhas, utilize intervalos aleatórios entre 20 a 50 segundos. E sempre inclua a opção de saída: "Responda SAIR para não receber mais novidades", evitando denúncias de spam.